TFO Boutique

FAQ

Comment accéder à mon panier et en connaître le contenu?

Vous pouvez afficher le contenu de votre panier en vous rendant sur le bouton en haut à droite intitulé « Mon panier ». En cliquant sur ce bouton, vous accèderez à la totalité de votre panier et vous pourrez modifier ou valider votre commande au besoin.

Quels sont les moyens de paiement autorisés?

Seul le paiement par carte bancaire est accepté : Visa, Mastercard ou bien PayPal, etc.

Est-ce que votre système d’achat en ligne est sécuritaire?

Nous utilisons PayPal, l’un des plus importants fournisseurs de transactions électroniques. Ainsi, chaque transaction est exécutée selon les normes de sécurité élevées de l’industrie. Veuillez noter également que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit.

Puis-je faire expédier ma commande à l'international?

Non! Pour le moment, La Boutique TFO n’expédie ses produits qu’à l’intérieur du Canada.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne à qui le colis est destiné. Ces deux adresses restent la même lorsque vous achetez un article pour vous-même.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée?

Vous devez recevoir par courriel, une confirmation de l’enregistrement de votre commande avec son récapitulatif.

Si je veux changer d’avis, pourrai-je modifier ou annuler ma commande?

Tant que votre commande n’est ni validée ni préparée par notre service logistique, elle reste modifiable ou annulable. Pour cela, vous devez appeler dans les meilleurs délais notre service relation client au : 416.968.3536 ou 1.800.387.8435 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h) afin que nous puissions effectuer les modifications souhaitées.

Comment dois-je procéder pour retourner un article et en quel délai?

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous disposerez d'un délai de 15 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de retourner les produits et la raison y afférente.


Retournez-nous le ou les produits avec votre numéro de commande à l'adresse suivante,
sans oublier d’indiquer que c’est un retour! 

Boutique TFO 

CP 3005 SUCCURSALE F

Toronto ON M4Y 2M5

Attention 

Cet envoi reste sous votre entière responsabilité en cas de perte ou de vol dans les locaux des services postaux.

Seuls les produits retournés, complets dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente (neufs, propres, jamais utilisés), seront acceptés.

Les colis de retour devront être correctement protégés.

En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre retour du ou des produits.

Les frais de retour seront à votre charge.

Notre service comptable procèdera au remboursement des articles retournés dès que notre service des retours aura inspecté vos produits. Votre carte bancaire sera créditée du montant des articles retournés.

Qui prend en charge les frais postaux de retour de la marchandise?

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge.

Pour toute information concernant la Boutique TFO, merci de bien vouloir contacter:

Louise Doucet, Agente des services aux clients

Par téléphone au :
416.968.3536
800.387.8435

Ou par courriel à : boutique@tfo.org